Din indbetaling bliver afvist, eller du kan ikke komme ind på kontoen. Det skyldes oftest, at en grænse, en manglende verifikation eller en teknisk fejl blokerer handlingen.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse, eller beløbet bliver sendt tilbage, når du prøver at sætte penge ind eller hæve.
- Du har nået en indbetalings- eller udbetalingsgrænse for din konto.
- Beløbet ligger under eller over det beløb, metoden tillader.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret, og en grænse gælder derfor stadig.
- Læs de aktuelle vilkår for grænser i din kontoprofil eller under betalingsindstillinger.
- Prøv et lavere beløb, hvis grænsen er sat pr. transaktion.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den valgte har en strammere grænse.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter, efter du har tjekket grænser og metode.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst
Login-skærmen afviser din adgangskode, eller du får en besked om, at kontoen midlertidigt er låst.
- Der er indtastet en forkert adgangskode flere gange i træk.
- Din e-mailadresse eller dit brugernavn er skrevet med en tastefejl.
- 2FA-koden er udløbet, eller enheden er skiftet.
- Brug funktionen til nulstilling af adgangskode og følg linket i din e-mail.
- Tjek, at du bruger den samme e-mailadresse, som kontoen er oprettet med.
- Vent til en eventuel midlertidig spærring ophæves, og log ind igen.
Kontakt supporten, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen, eller hvis kontoen stadig er låst bagefter.
KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet billede eller kopi af legitimation, men status står stadig som under behandling eller afvist.
- Kanten af dokumentet er skåret af på billedet.
- Fotografiet er sløret, eller der er genskin over teksten.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoopplysningerne.
- Tag et nyt billede i godt lys, hvor alle fire hjørner er synlige.
- Brug en fil i et format, som https://netbetdk.dk accepterer i upload-feltet.
- Send kun dokumenter, der viser navn, udstedelsesdato og gyldighed.
Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter, efter du har uploadet et skarpt og komplet billede.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Banken viser beløbet som reserveret eller hævet, men casino-saldoen er uændret.
- Betalingen er stadig under behandling mellem bank og udbyder.
- Der er opstået en teknisk fejl i overførslen.
- Indbetalingen er sendt til en anden valuta eller en forkert konto.
- Tjek transaktionshistorikken i netbet casino for at se, om beløbet står som afventende.
- Vent til bankens bogføring er færdig, før du prøver igen.
- Gem skærmbillede af bankposteringen, så du kan dokumentere overførslen.
Kontakt supporten, når banken har bogført beløbet, og saldoen stadig ikke er opdateret.
Quick Reference
Tabellen samler de fire situationer og den første ting, du bør tjekke i hver af dem.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling afvist | Grænse for konto eller metode | Se grænsevilkår i kontoprofilen |
| Udbetaling afvist | Ufuldstændig KYC | Tjek verifikationsstatus |
| Login blokeret | For mange forkerte forsøg | Nulstil adgangskoden |
| KYC afvist | Sløret eller beskåret dokument | Upload nyt skarpt billede |
| Saldo mangler | Betaling under behandling | Sammenlign bank og transaktionshistorik |
Forebyg de fleste problemer med din konto
Gennemfør verifikationen, og opdater dine kontaktoplysninger, inden du sætter penge ind eller hæver via netbet betting app i browseren.