Spieler sehen die Meldung, dass die Verifizierung noch aussteht, obwohl alle Dokumente hochgeladen wurden. Meist liegt das an einer unklaren Aufnahme oder daran, dass ein KYC-Schritt nicht abgeschlossen ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die KYC-Prüfung bleibt im Status offen, und der Spieler erhält keine klare Rückmeldung.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Der Name im Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist veraltet.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Das Licht erzeugt Spiegelungen auf dem Dokument.
- Prüfe die Bildqualität und lade das Dokument erneut hoch.
- Gib Vor- und Nachnamen exakt wie im Ausweis ein.
- Lade Vorder- und Rückseite separat hoch.
- Nutze einen aktuellen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist.
- Vermeide Screenshots und fotografiere das Original.
- Warte nach dem Upload mindestens einen Werktag, bevor du nachfragst.
- Kontaktiere den Support über den im Qbet Casino Deutschland hinterlegten Kanal, wenn nach dieser Frist keine Rückmeldung kommt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung nach zwei Werktagen noch offen ist. Details zur Prüfung findest du auf www.qbets.de.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen oder einzelne Spiele starten nicht.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker blockiert Skripte.
- Das Spiel wird im Browser nicht unterstützt.
- Zu viele Tabs sind geöffnet.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker.
- Öffne die Seite in einem aktuellen Browser.
- Schließe andere Tabs und starte den Browser neu.
- Prüfe die aktuelle Verbindungsgeschwindigkeit.
- Melde dich neu an, wenn die Spiele weiterhin nicht laden.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und andere einwandfrei laufen.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht eine Auszahlung im Status „ausstehend“ und wartet auf die Gutschrift.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Zahlungsmethode ist nicht verifiziert.
- Die Auszahlung übersteigt das Limit der Methode.
- Ein Bonus ist noch nicht umgesetzt.
- Die Bank bearbeitet die Zahlung mit Verzögerung.
- Prüfe den KYC-Status im Konto.
- Verifiziere die verwendete Zahlungsmethode.
- Lies die Bonusbedingungen und prüfe die Umsatzanforderung.
- Kontrolliere, ob die Auszahlung innerhalb der üblichen Grenzen liegt.
- Warte einen Werktag, bevor du erneut nachfragst.
- Prüfe den Zahlungsstatus bei deinem Anbieter.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit unverändert bleibt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung schlägt fehl, und nach mehreren Versuchen ist das Konto vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- 2FA-Code ist abgelaufen.
- Der Browser speichert ein altes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Gib den 2FA-Code innerhalb der angezeigten Zeit ein.
- Lösche gespeicherte Passwörter im Browser.
- Warte die angegebene Sperrzeit ab.
- Kontaktiere den Support mit deiner registrierten E-Mail-Adresse.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach der angegebenen Zeit nicht aufgehoben ist oder du keinen Zugriff auf die E-Mail hast.
Ein praktischer Tipp: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto aktuell und lade Dokumente nur in guter Qualität hoch – das verhindert die meisten Verzögerungen.